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Pour les voyages à l'intérieur du Royaume-Uni et au départ/à destination de l'Irlande, un enfant de moins de 3 ans qui n'occupe pas de siège peut voyager gratuitement avec chaque adulte payant.

Pour tous les autres trajets, tous les passagers, y compris les enfants et les nourrissons de moins de 3 ans doivent acheter un billet.

Nombre de passagers voyageant avec des cartes de droits écossaises. Valable pour des voyages à tarif réduit se déroulant dans leur intégralité en Écosse.

Nombre de passagers voyageant avec des cartes d'étudiants NUS Extra. Valable pour les voyages à l'intérieur du Royaume-Uni uniquement.

megabus.com a parcouru un long chemin depuis son lancement en 2003 et nous sommes aujourd'hui fiers de desservir plus de 100 destinations au Royaume-Uni et en Europe continentale. Afin de faciliter la navigation sur notre liste de départ de plus en plus longue, nous avons ajouté ce nouveau filtre facultatif par pays. Nous espérons que vous trouverez cette nouvelle fonctionnalité utile.
 
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Liens pratiquesFAQNous contacter

Veuillez consulter la section FAQ afin de vérifier que la réponse à votre question n'a pas déjà été donnée.

 

Pour obtenir les coordonnées du service clientèle de megabus.com, choisissez une zone géographique :

 

United Kingdom

 

Belgique et Pays-Bas

 

Allemagne

 

Italie

 

France

 

Espagne

 

United Kingdom

Pour toute question sur les horaires et d'ordre général ou pour contacter notre service client, veuillez nous envoyer un e-mail à :

enquiries@megabus.com

Vous recevrez une réponse à votre e-mail dans les 72 heures.

ou vous pouvez nous appeler au :

+44 141 352 4444

Ouvert 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Les appels vers ce numéro seront facturés 10 p par minute, plus les frais d'accès au numéro.

 

Réservations par téléphone

Tél. : +44 900 1600 900 sept jour sur sept de 07:00 à 22:00 (heure locale du Royaume-Uni). Service assuré par Journeycall Ltd.

Les appels vers ce numéro seront facturés 65 p par minute, plus les frais d'accès au numéro.

Veuillez noter que nous répondrons à votre appel téléphonique en anglais et que toutes les réservations seront effectuées en livre sterling.

 

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Belgique et Pays-Bas

Pour les réservations par téléphone, veuillez contacter Amsterdam City Tours au

+31 299 411 116

Ouvert de 09:00 à 17:00 (heure locale), du lundi au samedi. (veuillez consulter votre opérateur téléphonique pour connaître les tarifs en vigueur). Veuillez noter que nous répondrons à votre appel téléphonique en néerlandais.

En dehors de ces horaires ou pour des questions d'ordre général et le service client, veuillez téléphoner à notre centre de contact britannique au :

+44 141 352 4444

Ouvert 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. L'appel sera facturé au coût d'un appel international, veuillez consulter votre opérateur téléphonique pour connaître les tarifs en vigueur. Veuillez noter qu'un agent du service clientèle parlant l'anglais répondra à votre appel.

 

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Allemagne

Pour toute question sur les horaires et d'ordre général ou pour contacter notre service client, veuillez nous envoyer un e-mail à :

FragSid@megabus.com

Vous recevrez une réponse à votre e-mail dans les 72 heures.

ou vous pouvez nous appeler au :

+49 511 7638 4812

Ouvert de 06:00 à 22:00 (heure locale), sept jours sur sept. (à partir de 14 c la minute en appel local).

Les clients nécessitant une assistance ou souhaitant réserver un espace pour chaise roulante sont priés d'appeler le :

+49 800 664 6900

Ouvert de 06:00 à 22:00 (heure locale), sept jours sur sept. (veuillez consulter votre opérateur téléphonique pour connaître les tarifs en vigueur).

En dehors de ces horaires, veuillez téléphoner à notre Centre de contact britannique au :

+44 141 352 4444

Ouvert 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. L'appel sera facturé au coût d'un appel international, veuillez consulter votre opérateur téléphonique pour connaître les tarifs en vigueur. Veuillez noter qu'un agent du service clientèle parlant l'anglais répondra à votre appel.

 

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Italie

Pour toute question sur les horaires et d'ordre général ou pour contacter notre service client, veuillez nous envoyer un e-mail à :

ChiediaSid@megabus.com

Vous recevrez une réponse à votre e-mail dans les 72 heures.

ou vous pouvez nous appeler au :

+39 0550 881492

Les clients nécessitant une assistance ou souhaitant réserver un espace pour chaise roulante sont priés d'appeler le :

+39 0550 881492

Ouvert de 06:00 à 22:00 (heure locale), sept jours sur sept. (veuillez consulter votre opérateur téléphonique pour connaître les tarifs en vigueur).

En dehors de ces horaires, veuillez téléphoner à notre Centre de contact britannique au :

+44 141 352 4444

Ouvert 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. L'appel sera facturé au coût d'un appel international, veuillez consulter votre opérateur téléphonique pour connaître les tarifs en vigueur. Veuillez noter qu'un agent du service clientèle parlant l'anglais répondra à votre appel.

 

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France

Pour des questions d'ordre général et le service client, par exemple pour les clients ayant besoin d'assistance ou pour réserver un espace pour un fauteuil roulant, veuillez nous envoyer un e-mail à :

DemandezSid@megabus.com

Vous recevrez une réponse à votre e-mail dans les 72 heures.

ou vous pouvez nous appeler au :

+33 474 66 78 82

Ouvert 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. (veuillez consulter votre opérateur téléphonique pour connaître les tarifs en vigueur).

 

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Espagne

Pour des renseignements d'ordre général et des réclamations, veuillez appeler le +44 141 352 4444 (24 heures). Des frais peuvent s'appliquer sur les appels internationaux. Les réclamations envoyées par e-mail obtiendront une réponse en anglais et en français. Veuillez noter qu'un agent du service clientèle parlant l'anglais répondra à votre appel.

Réservations

Veuillez contacter Saiz Tours du lundi au samedi au (+34) (0)637 407 979 (0900 h à 1900 h heure locale). Des frais peuvent s'appliquer sur les appels locaux ou internationaux selon la zone. Veuillez noter qu'il sera répondu à votre appel en espagnol et en anglais.

Autre emplacement : guichets 30 et 31, Estacio d'autobusos Barcelona-Nord, Barcelone.

 

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Vous pouvez également nous écrire à l'adresse :

Service clientèle
megabus.com/megatrain.com
Gare routière Buchanan
Killermont
Glasgow
G2 3NW

Même si l'e-mail est un moyen rapide et pratique pour nous contacter, notre service relations clientèle n'est pas en mesure de répondre en priorité aux clients qui nous contactent par e-mail par rapport aux clients qui utilisent le courrier postal.

 

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Sollicitations

 

Au Royame-Uni, si vous n'êtes pas satisfait(e) de notre réponse, vous pouvez faire appel de notre décision devant le conciliateur compétent. Le conciliateur dispose d'un maximum de trois mois pour traiter les sollicitations.

France

Si vous ne recevez pas de réponse satisfaisante sous 60 jours, vous pouvez contacter le Médiateur tourisme et voyage :

Médiation Tourisme Voyage (MTV)
BP 80 303 - 75 823 Paris Cedex 17
www.mtv.travel

Allemagne

Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr e.V. (söp)
Fasanenstraße 81 • D-10623 Berlin • Tél : +49 (0)30,6 44 99 33-0

Italie

Si vous n'êtes pas satisfait(e) de la réponse reçue, ou n'avez reçu aucune réponse sous 90 jours, vous pouvez contacter l'Autorità di Regolazione dei Trasporti (ART)

www.autorita-trasporti.it

 

Le formulaire à utiliser est disponible à l'adresse

http://www.autorita-trasporti.it/diritti-dei-passeggeri-trasporto-con-autobus/

 

United Kingdom

Angleterre et Pays de Galles : le « Bus Appeals Body » est un comité qui propose la révision indépendante des plaintes liées au fonctionnement des bus locaux et des services réguliers d'autocar en Angleterre et au Pays de Galles.

En Angleterre, contactez

Bus Users England
Terminal House
Shepperton
TW17 8AS

www.bususers.org/england

Au Pays de Galles, contactez

Bus Users UK (Wales)
PO Box 1045
Cardiff
CF1 1JE

www.bususers.org/cymru-wales

En Écosse, l'instance de recours indépendante en matière de réclamations est « Bus Passengers' Platform », qui fait partie de l'organisme statutaire « Passengers' View Scotland ».

Bus Users Scotland
8b McDonald Road
EDINBURGH
EH7 4LZ

www.bususers.org/scotland

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