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emblème masques

FAQ sur les masques pour protéger du virus COVID

Wearing a face covering is legally required on all public transport in Scotland and Wales. You'll need to bring and wear your own face covering when you're at the stop and on board. Questions about wearing face coverings are answered below.

Q. Qu'est-ce qu'un masque et où puis-je en trouver ?

R. Un masque en tissu doit recouvrir votre bouche et votre nez tout en vous permettant de respirer convenablement, comme un foulard ou un bandana noué fermement derrière la tête. Vous pouvez acheter un masque mais le gouvernement a créé un guide pour vous apprendre à fabriquer le vôtre. Consultez le Guide du gouvernement

 

Q. Vos conducteurs porteront-ils un masque ?

R. Nos conducteurs disposent d'un écran de protection pour les isoler. Ils n'ont donc pas besoin de porter un masque en conduisant. 

 

Q. Existe-t-il des exceptions aux nouvelles réglementations ?

A. Visit the Scottish government website et Welsh government website for information on face coverings in those areas.  

Q. Quelles sont les exceptions pour le port du masque : je suis autiste et je ne supporte aucun contact sur mon visage ?

R. Nous comprenons que certaines personnes ne peuvent pas porter de masque, et les directives du gouvernement ont prévu des exemptions.

 

Q. Les enfants doivent-ils porter un masque ?

A. In Wales, all children under the age of 11 are exempt from wearing a face covering. It's under 5's in Scotland. Les enfants plus âgés doivent porter un masque, à moins d'en être exempts pour raison médicale, dans le respect des directives du gouvernement.

 

Q. Comment les conducteurs sauront-ils si une personne n'est pas obligée de porter un masque ?

R. Si vous êtes dispensé(e) de porter un masque, nous vous conseillons de télécharger une carte d'assistance au voyage de notre compagnie mère Stagecoach. 

 

Q. Que se passera-t-il si je ne porte pas de masque ?

A. Customers are legally required to wear face coverings on journeys which start and/or finish in Scotland and in Wales. Any customers who are on journeys which start or finish in London will be required to wear a face covering whilst on Transport for London property (including Victoria Coach Station) and whilst the coach remains within the London Transport boundaries. This is to ensure we're complying with the TfL policies.

You’re not required to wear a face covering if you’re travelling within England, however we’d recommend you continue to wear one.

We reserve the right to refuse people travel in journeys starting and/or finishing in Wales or Scotland, if you're not wearing a face covering and aren't exempt. 

 

Q. J'ai oublié mon masque, puis-je quand même voyager ?

A. Customers are legally required to wear face coverings on journeys which start and/or finish in Scotland and in Wales. Any customers who are on journeys which start or finish in London will be required to wear a face covering whilst on Transport for London property (including Victoria Coach Station) and whilst the coach remains within the London Transport boundaries. This is to ensure we're complying with the TfL policies.

You’re not required to wear a face covering if you’re travelling within England, however we’d recommend you continue to wear one. 

Q. Comment le port du masque se fera-t-il appliquer ?

A. We'll continue to appeal to customers to act responsibly and follow the guidelines. Nos conducteurs se réservent le droit de refuser un passager ou de contacter la police si nécessaire.

Dans des circonstances exceptionnelles, nous pourrons prendre des mesures supplémentaires en impliquant la police locale, mais seulement en dernier recours.

 

Q. Pourquoi les conducteurs n'empêchent-ils pas les personnes ne portant pas de masque de voyager ?

A. In line with the government guidelines, we're asking our drivers to engage, encourage and explain the regulations to customers. Our drivers do reserve the right to prevent people from boarding the coach if they feel this is the right course of action. 

 

Q. Que dois-je faire si un passager voyage sans masque ?
 

R. Veuillez noter que certaines personnes sont dispensées de porter un masque, pour une raison qui n'est pas forcément évidente à première vue. 

Customers are legally required to wear face coverings on journeys which start and/or finish in Scotland and in Wales. Any customers who are on journeys which start or finish in London will be required to wear a face covering whilst on Transport for London property (including Victoria Coach Station) and whilst the coach remains within the London Transport boundaries. This is to ensure we're complying with the TfL policies.

You’re not required to wear a face covering if you’re travelling within England, however we’d recommend you continue to wear one.

 

Q. Des masques seront-ils disponibles dans les gares routières et à bord des autocars ?

R. Non, il est de la responsabilité des passagers d'apporter leur propre masque.

 

Q. En plus de demander aux passagers de porter le masque, fournissez-vous du gel hydroalcoolique ?

R. Oui, des bornes de désinfection seront disponibles à bord. Cependant, nous conseillons aussi aux passagers de se laver les mains avant de voyager et de se munir de leur propre gel hydroalcoolique.

 

Q. Dois-je le porter à l'arrêt d'autocar/la gare routière, ainsi qu'à bord de l'autocar ?

A. Yes. We'd ask you wear your face covering when at the stop/station, as well as when you're on board for journeys travelling and/or in Scotland and Wales. Any customers who are on journeys which start or finish in London will be required to wear a face covering whilst on Transport for London property (including Victoria Coach Station) and whilst the coach remains within the London Transport boundaries. This is to ensure we're complying with the TfL policies. 

 

Q. Puis-je enlever mon masque lorsque je suis dans l'autocar ?

A. No. You should wear your face covering at all times while you are on the coach and only remove it once you have exited the coach, unless you are covered under the Government's list of exemptions. Visit the Welsh government website et Scottish government website pour davantage d'informations. 

 

Q. Puis-je boire de l'eau à bord d'un bus ou d'un autocar lorsqu'il fait chaud, et retirer mon masque pour le faire ?

R. Oui, mais veuillez remettre votre masque dès que vous aurez fini de boire.

 

Q. Le fait que certains voyages en autocar peuvent être longs et que les passagers devront porter un masque pendant une longue durée a-t-il été pris en compte ?

A. While we know wearing a face covering won't be the most comfortable experience, we do need to ensure we comply with the requirements set out by the governing bodies

Nous savons que la possibilité de manger ou boire pendant un long voyage et toute autre fonction pratique doivent être prises en compte, particulièrement pour ceux qui ont des besoins médicaux. 

 

Q. Si j'utilise un masque, y-aura-t-il un endroit pour le laisser lorsque je descendrai de l'autocar ?

R. Non. Pour la sécurité de tous, il est important de garder tout masque usagé avec vous et de le jeter en toute sécurité.

 

Nous vous demandons de suivre attentivement les conseils suivants concernant l'utilisation des masques : lavez-vous les mains ou utilisez du gel hydroalcoolique avant de mettre votre masque et après l'avoir enlevé, évitez de vous toucher les yeux, le nez ou la bouche à tout moment et placez les masques usagés dans un sac plastique jusqu'à leur lavage.

Dernière mise à jour le 18/07/2021 à 00:00