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Problèmes en cours de voyage

Tout comme les sièges dans un avion, tous les sièges de megabus.com sont vendus sur la base des réservations effectuées, et vous devez voyager à l'heure et à la date convenues. Il est demandé aux voyageurs circulant à l'intérieur du Royaume-Uni de se présenter au point de départ au moins 15 minutes avant l'heure prévue du trajet sélectionné. Aucun remboursement ou crédit ne peut être accordé au client si vous manquez votre autocar, mais vous pouvez modifier votre réservation sur notre site jusqu'à 24 heures avant votre départ.

Si vous avez manqué le départ et souhaitez encore partir, vous devrez réserver un autre voyage. Recommencez la procédure standard de réservation de megabus.com via notre système de réservation en ligne ou en appelant notre service commercial au + 44 (0) 900 160 0900. Ce service est assuré par Journey call Ltd. L'appel coûte 65 p la minute d'accès au réseau (des frais de téléphone peuvent s'appliquer). Veuillez consulter votre opérateur téléphonique.

Pour certains points de départ comme la gare routière Victoria, vous pourrez acheter un billet sans réservation le jour du voyage auprès d'un membre du personnel megabus.com.

Pour consulter les dernières informations sur les annulations ou les retards de plus de 30 minutes, veuillez consulter Alertes de service  notre site Internet et/ou nos pages et son compte Facebook et Twitter sur les réseaux sociaux.

Les clients en cours de voyage qui ont besoin d'une assistance immédiate ou de toute réservation urgente d'un espace pour fauteuil roulant sous 48 heures sont priés de nous appeler au +44 (0) 141 352 4444* à n'importe quel moment.

*Nos conseillers du service client sont disponibles de 08:00 à 20:00, sept jours par semaine. Les appels vers ce numéro peuvent être enregistrés à des fins de formation et de contrôle de la qualité. L'accès au réseau et les appels téléphoniques peuvent vous être facturés. Consultez votre fournisseur d'accès pour connaître les tarifs exacts.

Bien que nous mettions tout en œuvre pour que les services megabus.com soient assurés comme prévu, en cas d'annulation, nous vous proposerons un remboursement intégral ou un mode de transport alternatif. Nous ne proposons pas de remboursement en cas de service retardé.

Nos services peuvent être retardés ou annulés en cas de conditions météorologiques ou de circulation critiques. Nous mettrons notre site internet à jour dès que possible avec des informations sur les retards importants. Nous utilisons également nos comptes Twitter et Facebook pour publier des mises à jour. Vous pouvez aussi contacter notre équipe du service client par téléphone au +44 0 141 352 (4444.

 

Veuillez soigneusement vérifier toute votre réservation avant de réaliser la transaction : nous ne remboursons pas les réservations une fois qu'elles ont été acquittées.

Vous pouvez modifier votre réservation à tout moment, jusqu'à 24 heures avant l'heure et la date de votre premier trajet. Des frais de modification ainsi que de réservation s'appliquent pour toute réservation modifiée. Des changements peuvent être apportés en ligne ou auprès d'un agent megabus.com agréé. Les frais de modification auprès d'un agent megabus agréé peuvent différer de ceux appliqués en ligne.

Si votre nouveau voyage est plus cher que le voyage initial, vous devrez également payer la différence entre les deux tarifs.

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de vous rembourser ou de vous proposer un crédit si le nouveau trajet est moins cher que le trajet d'origine.

Vous pouvez modifier le voyage maintenant ou en savoir plus avec la rubrique Comment modifier ma réservation ?

Veuillez adresser votre réclamation par écrit à enquiries@megabus.com. N'oubliez pas de préciser la nature de la réclamation ainsi que tous les détails nécessaires. Nous nous efforcerons de répondre à votre réclamation sous 14 jours.

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, veuillez nous contacter au +44 (0) 141 352 4444* ou par e-mail à l'adresse :  

 enquiries@megabus.com et nous ferons notre possible pour répondre à votre e-mail sous 48 heures.

Si votre requête concerne une réservation megabus déjà existante, n'oubliez pas d'inclure votre numéro de commande et/ou votre numéro de réservation.

*Nos conseillers du service client sont disponibles de 08:00 à 20:00, sept jours par semaine. Les appels vers ce numéro peuvent être enregistrés à des fins de formation et de contrôle de la qualité. L'accès au réseau et les appels téléphoniques peuvent vous être facturés. Consultez votre fournisseur d'accès pour connaître les tarifs exacts.