Passagers ayant besoin d'assistance

Tous nos clients sont les bienvenus sur les services megabus et Megatrain, et nous faisons de notre mieux pour aider les personnes à mobilité réduite ou en fauteuil roulant.

megabus

Pour éviter tout désagrément, nous recommandons à tous les passagers en fauteuil roulant de nous contacter avant d'acheter leurs billets (de préférence au moins 36 heures avant le voyage), afin de réserver l'espace pour le fauteuil roulant et nous permettre de rendre le trajet aussi confortable que possible. Merci de signaler la présence éventuelle d'un accompagnateur.

Tous nos autocars sont accessibles aux PMR et peuvent accueillir un passager en fauteuil roulant en toute sécurité (limite de poids : 300 kg ; de dimensions : longueur de 1200 mm, largeur de 700 mm et hauteur de 1350 mm, passager assis inclus)

Si vous utilisez un fauteuil roulant (poids maximum 20 kg) ou un scooter d'aide à la mobilité et que vous êtes en mesure de monter quelques marches, votre équipement sera rangé dans la soute à bagages et le conducteur vous aidera à vous installer à bord.

Nous acceptons les modèles légers de scooters d'aide à la mobilité pouvant être rangés dans la soute à bagages de l'autocar. Le scooter d'aide à la mobilité doit être démontable et le poids maximum autorisé pour chaque partie est de 20 kg. Vous ou votre accompagnateur devez être en mesure de démonter le scooter d'aide à la mobilité pour permettre son transport et de le remonter ensuite.

Nous ne sommes pas en mesure de porter les usagers en scooter d'aide à la mobilité. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Les passagers au départ de la gare routière Victoria de Londres peuvent utiliser le salon réservé aux personnes à mobilité réduite avant le départ. Pour pré-réserver, veuillez appeler le +44 (0) 207 126 2716. Une assistance pour rejoindre les autocars en partance est disponible sur demande.

megatrain.com

East Midlands Railway

Si vous voyagez avec East Midlands Railway, veuillez appeler le +44 (0) 3457 125 678 ou utiliser le service TextDirect : 18001 suivi de 03457 125 678 pour obtenir une assistance spéciale.

Ces dispositions sont à prendre une fois votre billet megatrain acheté. Dans le cas improbable de l'incapacité du train à accueillir des fauteuils roulants sur votre trajet, un remboursement intégral vous sera proposé.

Besoin d'aide pour planifier votre trajet ?

Consultez notre rubrique FAQ qui répond aux questions fréquentes sur megabus.com

* Les appels vers ce numéro peuvent être enregistrés à des fins de formation et de contrôle de la qualité. L'accès au réseau et les appels téléphoniques peuvent vous être facturés. Consultez votre fournisseur d'accès pour connaître les tarifs exacts.

Dernière mise à jour : le 17 septembre 2019