Politique de confidentialité

Vous comptez parmi nos clients estimés et megabus.com prend très au sérieux le respect de votre vie privée.  La présente politique de confidentialité a pour but de vous informer sur les renseignements que nous collectons à votre sujet, la façon dont nous les collectons et utilisons, la façon dont nous protégeons la confidentialité de vos données et dont nous vous avertirons des changements apportés à notre politique de confidentialité, le cas échéant.  La présente politique de confidentialité s'applique à megabus.com, ainsi qu'à tout autre site Web ou application mobile qui renvoient à cette politique (collectivement nommés « nos Services »).  Soyez assuré que megabus.com n'utilisera les informations vous concernant que conformément à la présente politique.

Ayant lu ces informations, si vous souhaitez modifier la façon dont nous utilisons vos données ou si vous avez une question concernant l'utilisation de vos renseignements personnels, veuillez contacter le Contrôleur des données : Scottish Citylink Coaches Limited, aux coordonnées ci-dessous :

E-mail [email protected]

Adresse postale

Scottish Citylink Coaches

Gare routière Buchanan

Killermont Street

Glasgow

G2 3NW

Notre numéro d'enregistrement auprès de l'ICO est le : Z6106993 et peut être consulté ici 

Les informations que nous recueillons vous concernant et les façons dont nous les recueillons

Généralement, vous êtes la source même de ces informations puisque vous les fournissez volontairement lorsque vous effectuez une réservation sur nos services. Nous recueillons également des informations sur votre navigateur et les appareils que vous utilisez pour communiquer avec nous.

Lorsque vous faites une réservation sur megabus.com

Pour traiter votre réservation megabus.com, nous pourrions éventuellement vous demander de fournir certaines informations telles que :

• votre nom
• votre adresse e-mail
• les renseignements relatifs à votre carte bancaire

Si vous utilisez notre service Gérer les réservations

Si vous profitez de notre service Gérer les réservations, nous pourrions éventuellement vous demander des informations supplémentaires lors de votre inscription.  Ces informations peuvent comprendre par exemple :

• votre date de naissance
• votre sexe
• l'itinéraire que vous empruntez le plus souvent
• le but de votre voyage
• les coordonnées du détenteur de la carte de crédit

Si vous souffrez d'un handicap et nécessitez une assistance

 Si vous nous informez que vous aurez besoin d'une assistance spéciale pendant votre voyage en raison d'un handicap, afin de respecter l'Equality Act 2010 (loi anti-discrimination du Royaume-Uni), nous pourrions notamment vous demander de fournir certaines informations telles que : 

• votre nom
• votre adresse
• votre numéro de téléphone
• Vos besoins spéciaux

Autres moyens de collecte de données

Si vous nous contactez par e-mail, par téléphone, par les réseaux sociaux ou tout autre moyen, nous sommes susceptibles de vous demander des informations, telles que :

• votre date de naissance
• votre sexe
• l'itinéraire que vous empruntez le plus souvent
• le but de votre voyage
• les coordonnées du détenteur de la carte de crédit

Nous collecterons des informations si vous choisissez de recevoir des informations marketing et notre newsletter par e-mail ou SMS ou si vous participez à un concours ou à une promotion.  D'autre part, si vous utilisez notre formulaire « nous contacter » sur le site web, naviguez sur le site ou utilisez le Wi-Fi dans nos autocars, nous pouvons également recueillir vos renseignements personnels tel qu'indiqué ci-dessus.

Si vous répondez à une enquête, quelle soit effectuée par nous ou en notre nom, nous pouvons vous demander des renseignements, tels que (de façon non exhaustive) :

• votre âge
• votre sexe
• votre situation professionnelle
• Code postal
• Adresse e-mail

Si vous réservez un trajet international

Si vous réservez un trajet international, nous – ou nos agents commerciaux – pouvons être amenés à vous demander des informations concernant vos papiers d'identité et à les fournir aux contrôles douaniers dans le cadre de votre voyage. 

Vidéosurveillance

Nous utilisons la vidéosurveillance dans nos bus afin de :

• Prévenir, dissuader et détecter les infractions
• Appréhender et traduire en justice les contrevenants et fournir des preuves devant les tribunaux
• Aider à offrir un environnement plus sûr à notre personnel
• Protéger la sécurité du public
• Surveiller les incidents de fonctionnement ou liés à la sécurité
• Fournir une assistance pour vérifier les réclamations.

 

Vous avez le droit de formuler une demande d'accès personnel aux images de vidéosurveillance vous concernant et d'en demander une copie. Veuillez adresser ces demandes à [email protected] qui exploitent le service d'autocars, y compris le CCTV, pour le compte de Scottish Citylink Coaches Limited. Pour protéger les droits d'autres personnes dont l'image peut également figurer sur les mêmes images, nous nous réservons le droit d'éditer ces images.

Nous nous réservons le droit de conserver des informations lorsque la loi sur la protection des données applicable le permet, et nous garderons les images de vidéosurveillance uniquement sur une période raisonnable, ou aussi longtemps que la loi l'exige. Dans certains circonstances, nous pourrons avoir besoin de divulguer des images de vidéo pour des raisons juridiques. Lorsque c'est le cas, l'organisme qui a reçu les images doit respecter la législation sur la protection des données applicable.

Informations que nous recueillons automatiquement lorsque vous accédez à nos services 

Lorsque vous accédez à nos services, nous pouvons recueillir automatiquement : 

• le type de navigateur Web et système d'exploitation utilisés pour accéder à nos services ;
• le type d'appareil utilisé pour accéder à nos services, y compris les identifiants uniques de l'appareil ;
• votre adresse IP (qui est le numéro attribué automatiquement à votre ordinateur lorsque vous accédez à Internet et qui peut être utilisé pour déduire votre situation géographique générale) ;
• les sites Web que vous avez visités avant et après votre visite sur nos services ;
• les informations sur le contenu que vous visionnez et les actions que vous entreprenez sur les services ;
• les informations sur votre emplacement actuel (si vous consentez à nous fournir cette information) ; et
• les informations que nous recueillons en utilisant des cookies, comme indiqué ci-dessous.

 

Nous pouvons utiliser des fournisseurs tiers pour nous aider à recueillir certaines informations.  Ces informations ne sont pas associées à votre ID de session de navigateur stockée par les cookies et elles ne peuvent pas non plus être associées à un individu.  Pour obtenir plus d'informations sur la façon dont nous utilisons les cookies, veuillez vous reporter à la section Cookies ci-dessus.

Nous utilisons principalement les renseignements personnels que vous nous fournissez, mais nous pouvons parfois utiliser d'autres sources publiques d'information sur nos clients et personnes intéressées, lorsque vous avez autorisé le partage de vos données.  Nous faisons cela pour nous aider à mieux comprendre nos clients et pour nous assurer que nos messages publics sont pertinents et que les informations marketing que nous vous envoyons, avec votre consentement, son également pertinentes. 

Nous faisons très attention au choix de nos sources d'information, mais si vous préférez que nous n'utilisions pas vos données de cette façon, veuillez nous en informer en nous contactant à l'adresse [email protected]

Activer l'option « ne pas me pister »

Bien que certains navigateurs vous permettent d'envoyer un signal indiquant que vous ne souhaitez pas être « pisté », nos services ne reconnaissent pas ni ne répondent au signal « ne pas me pister ».

Les fondements juridiques à notre utilisation de vos renseignements personnels

Dans le cadre de la loi britannique sur la protection des données, nous devons avoir une raison valable d'utiliser vos renseignements personnels. Nous ne pouvons pas collecter, conserver ou utiliser des renseignements que vous nous fournissez, à moins que nous les utilisions comme vous vous y attendez. Il y a quatre raisons à notre utilisation de vos renseignements personnels :

1. La plupart des renseignements que nous recueillons de votre part sont nécessaires pour nous permettre de remplir notre contrat avec vous ou de conclure un contrat avec vous : par exemple, vous fournissez une adresse de facturation lorsque vous achetez des billets sur notre site web ; nous pouvons avoir besoin de vous contacter pour vous informer de changements affectant nos services.
2. Lorsque vous vous inscrivez et que vous ouvrez un compte en ligne avec nous, nous vous invitons à accepter l'utilisation de vos renseignements personnels conformément à ce qui est décrit dans la section « Comment nous utilisons les informations que nous recueillons et recevons » ci-après. En l'acceptant, vous nous donnez la permission de traiter vos données en utilisant le « consentement » comme fondement juridique. Si vous avez donné votre consentement à notre utilisation de vos renseignements personnels, vous avez le droit de retirer ce consentement à tout moment.
3. Nous pouvons également avoir un intérêt légitime à utiliser vos renseignements personnels, par exemple pour nous assurer que le contenu de notre site vous est présenté sur votre ordinateur de la façon la plus efficace possible.  Si c'est là notre raison pour utiliser vos renseignements personnels, nous devons nous assurer que nos intérêts n'empiètent pas sur les vôtres et vous pouvez vous opposer à cette utilisation de vos renseignements personnels.
4. Pour créer des informations statistiques, des recherches et des analyses de marché et des profils de groupes de clients, nécessaires à nos intérêts légitimes visant à nous assurer que nous pouvons vous fournir des services de qualité qui répondent à vos besoins.

Comment nous utilisons les informations que nous recueillons et recevons.

Les informations que nous recueillons et recevons sont utilisées pour fournir le service que vous avez demandé, pour confirmer votre réservation ou pour répondre à vos questions.  Elles sont également utilisées pour vous fournir des informations actualisées concernant les modifications des services megabus.com que vous avez réservés.  

Si vous avez choisi d'adhérer à notre service Gérer les réservations et que vous voyagez souvent, vos informations seront alors utilisées pour vous permettre de gagner du temps lors du processus de réservation par l'intermédiaire de champs déjà renseignés.  Les informations recueillies vous permettront également de consulter les réservations que vous avez effectuées avec nous.  Vos informations seront également à la disposition de nos agents du service client pour répondre à toute question que vous pourriez avoir.  

Nous utiliserons également ces informations à des fins de profilage pour nous permettre de fournir un service plus efficace et ciblé sur vous, le passager.  Nous utiliserons des informations relatives à votre équipement informatique et les pages visitées sur nos services à des fins d'analyse statistique.  Nous pouvons également utiliser les données de vos voyages pour évaluer et améliorer nos produits et services existants, ou en développer de nouveaux.

Nous sommes également susceptibles de vous contacter pour participer à des études plus détaillées.

Comment nous utilisons vos renseignements à des fins de marketing

Nous utilisons vos renseignements personnels à des fins de marketing uniquement lorsque vous nous en avez donné l'autorisation ou lorsque vous avez autorisé d'autres organisations à nous permettre de vous envoyer de la publicité.

En utilisant les renseignements que vous nous fournissez, nous pouvons vous contacter avec des messages marketing spécifiques concernant les offres spéciales, les conseils de voyage et les dernières actualités et, selon les autorisations que vous nous avez données à nous, ou à un autre organisme, ce peut être par e-mail, par téléphone, par SMS ou par les réseaux sociaux. 

Si vous nous avez donné votre autorisation pour que nous utilisions vos renseignements personnels à des fins de marketing, vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment en contactant notre contrôleur des données par e-mail  [email protected], en cliquant sur le lien « se désabonner » dans nos e-mails de marketing ou en répondant STOP à un SMS.  Vous pouvez aussi vous connecter à votre compte sur notre site web à tout moment pour mettre à jour vos autorisations marketing.

Partage de vos informations

megabus.com ne vend pas vos informations ni ne les fournit à des tiers, sauf en conformité avec cette politique. 

Toutes les transactions de paiement sur notre site Web sont traitées par WorldPay, un fournisseur de traitement de paiement sécurisé. Votre carte de paiement et les informations personnelles associées à celle-ci sont collectées par Worldpay pour le traitement de votre paiement. Vous pouvez obtenir plus d'informations sur les conditions générales et les politiques de confidentialité et de sécurisation de Worldpay sur leur site Internet www.worldpay.com

Si vous avez accédé à nos services à partir de sites web de tiers, nous pouvons fournir vos informations à ces tiers pour leur permettre de percevoir une commission de megabus.com relative à votre achat de réservation sur notre service.

Nous pouvons communiquer vos informations à des entreprises qui nous fournissent des services directement, y compris nos concepteurs de site Web, nos consultants techniques et nos agences de marketing numérique. Lesdites informations seront utilisées par ces entreprises uniquement dans le but d'effectuer leur travail et/ou pour fournir le service que vous avez demandé.

If you are an existing customer, megabus.com et d'autres sociétés du groupe Scottish Citylink Coaches Limited peuvent utiliser votre adresse e-mail pour vous fournir des informations sur les promotions et les services que nous croyons susceptibles de vous intéresser, mais vous pouvez néanmoins choisir de ne pas recevoir de tels avis. If you are simply a visitor to this website and not an existing customer of megabus.com , nous pouvons néanmoins souhaiter vous offrir la possibilité de recevoir de telles informations et vous demander votre consentement pour le faire.

En cas de vente ou de transfert de notre entreprise ou de ses actifs, les informations que nous avons recueillies vous concernant peuvent être communiquées à l'acheteur dans le cadre du processus de vente ou de transfert et seront transférées à l'acheteur en tant qu'actifs transférés.

Vos informations seront utilisées par nous et communiquées aux entreprises de notre groupe, y compris nos filiales, notre société holding et ses filiales (ou l'une d'entre elles).

 Fournir à toute autre entreprise vos informations qui nous sont fournies par l'intermédiaire de ce site va à l'encontre de notre politique, sauf si une telle divulgation est requise par la loi ou nécessaire pour protéger nos services.

Nous sommes susceptibles de faire appel à des prestataires basés en dehors de votre pays de résidence, par exemple aux États-Unis.  Ces États peuvent ne pas offrir la même protection juridique de vos renseignements personnels que le Royaume-Uni.  Si nous utilisons une organisation de ce type, nous prenons les mesures appropriées pour nous assurer qu'elles fournissent un degré de protection adapté, conformément à la législation britannique sur la protection des données.  En nous fournissant vos renseignements personnels, vous acceptez ce transfert, ce stockage ou ce traitement de vos renseignements personnels dans les sites approuvés par nos soins, en dehors de l'EEE.  Pour en savoir plus sur les façons dont nous protégeons vos renseignements personnels, veuillez nous contacter aux coordonnées fournies dans la présente politique.

Dans certaines circonstances, nous pouvons être dans l'obligation de divulguer ou de partager vos renseignements sans votre consentement, par exemple, sur demande de la police ou d'un tribunal, ou pour toute autre raison légale.

Nos services peuvent être reliés à des sites Web ou à d'autres services en ligne exploités par des entreprises tierces (comme des sites Web pour réserver un hôtel).  Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité de ces tiers.  Une fois que vous quittez nos services, vous devriez vérifier la politique de confidentialité du site Web ou service de la tierce partie pour savoir comment seront traitées les informations que vous leur communiquez.

Vos droits

Vous jouissez des droits suivants :

• Savoir que vos données font l'objet d'un traitement                                  
• Accéder à vos données personnelles en faisant une demande officielle (Subject Access Request ou SAR)
• Faire corriger les renseignements vous concernant, s'ils sont incorrects
• À la portabilité des données, le cas échéant
• Demander la suppression ou la restriction de traitement de vos données ou vous opposer à leur traitement et ;
• Liés au profilage et à la prise de décisions automatisés.

Exactitude des renseignements personnels fournis

Si vous n'êtes pas le détenteur de la carte de crédit utilisée pour les réservations, il est de votre responsabilité d'obtenir l'autorisation du détenteur de la carte avant d'entrer les détails correspondants, et de vous assurer de la véracité de ces détails. Hormis ce qui précède, en utilisant nos services, vous confirmez que vous saisirez uniquement des renseignements personnels qui vous sont propres et que ces derniers seront véridiques.

Protection des informations

Nous utilisons des mesures de sécurité administratives, électroniques et physiques pour nous assurer que les renseignements que nous recueillons vous concernant sont protégées d'un accès par des personnes non autorisées et contre un traitement illégal, la perte, la destruction ou des dégâts accidentels.

En utilisant notre site ou nos services, vous reconnaissez et acceptez que, sauf dans la mesure exigée par la législation sur la protection des données, nous ne saurions être tenus responsables de toute utilisation, distribution, dégâts ou destruction non autorisés de vos données personnelles. Nous conserverons uniquement vos renseignements pour une durée raisonnable ou aussi longtemps qu'exigé par la loi.

Nous avons l'obligation légale de nous assurer que les renseignements personnels que nous recueillons restent exacts et à jour. Vous avez le droit de nous demander de corriger toute inexactitude dans les renseignements personnels que nous avons à votre sujet et de restreindre l'utilisation de vos renseignements jusqu'à ce que cela ait été corrigé.  

La façon la plus simple de vous assurer que vos données sont exactes consiste à vous connecter à votre compte megabus.com

Nous assurons l'exactitude de vos renseignements comme suit :

• En vous donnant la possibilité de nous contacter à tout moment pour corriger ou modifier les renseignements vous concernant
• Si vous nous contactez, nous pouvons vous demander de confirmer certaines informations. 

 

Nous avons mis en place des politiques de rectification, de restriction, d'objection et de suppression spécifiques pour nous assurer de répondre efficacement à votre demande de correction des données ou aux demandes de suppression

Des données que nous traitons en dehors de tout contrat, nous conservons les données pendant une durée maximum de 2 ans. Lorsque vous avez un contrat avec nous, vos données sont conservées conformément aux exigences légales mais pas plus de 6 ans après la conclusion du service fourni. Lorsque des données raisonnablement utilisables sont minimisées afin de ne pas permettre l'identification du sujet, à moins que la loi ne l'exige ou qu'elles ne fassent l'objet d'une demande d'accès officielle.

Nous conservons vos renseignements personnels lorsque :

• Une obligation juridique nous demande de conserver les données pour une durée spécifique ;
• L'entreprise a un fondement légal pour conserver les données, comme l'inscription, les modifications apportées ou les consentements renouvelés

Si vous souhaitez plus d'informations sur la durée de conservation de vos données, veuillez contacter [email protected].

Réclamations concernant l'utilisation de vos renseignements personnels

En cas de réclamation concernant les renseignements que nous conservons ou la façon dont nous les utilisons, veuillez contacter notre responsable de la protection des données, par e-mail à l'adresse [email protected] ou par écrit à The Data Protection Officer, Scottish Citylink Coaches, Buchanan Bus Station, Killermont Street, Glasgow, G2 3NW. Le responsable de la protection des données traitera rapidement vos demandes. Si vous n'êtes pas satisfait de la façon dont votre réclamation a été traitée, vous pouvez transmettre votre réclamation au Bureau du commissaire britannique à la protection des données.  

Enfants

Nos services s'adressent au grand public.  Nous ne recueillons pas d'informations concernant la date de naissance mais nous savons que des jeunes gens utilisent nos services et peuvent fournir leur consentement légal, au-delà de l'âge de 13 ans. Si vous utilisez nos services de voyage et êtes âgé de 13 à 16 ans, nous vous conseillons de lire nos Conditions générales. Lorsque vous achetez un billet ou que vous voyagez avec nous, nous vous précisons si vous devez fournir d'autres informations et quels renseignements sont facultatifs.  Si, en tant que parent, vous consentez à la collecte de renseignements personnels concernant votre enfant, vous acceptez que votre enfant utilise tous nos services et que nous puissions recueillir, utiliser et divulguer les renseignements personnels concernant votre enfant, conformément à la présente politique de confidentialité.

Modification de cette politique

Cet avis de confidentialité ne fournit pas de détails exhaustifs sur tous les aspects de notre collecte et utilisation des renseignements personnels. Cependant, nous serons heureux de vous fournir toute information ou explication supplémentaire aux coordonnées fournies au début de la présente politique de confidentialité.

Nous révisons régulièrement notre avis de confidentialité.

L'avis de confidentialité a été mis à jour pour la dernière fois le 24 mai 2018

Version 1